Deltaserv

Deze Algemene Voorwaarden van Deltaserv-it.nl zijn opgesteld in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2021.

Opmerking: Deltaserv-it en ondersteuning is een onderdeel van Ronserv.nl – De Hostingprovider. Facturatie wordt uitgevoerd door Deltaserv-it, maar het rekeningnummer blijft van Ronserv.nl – De Hostingprovider.

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
• Artikel 5 – Uitvoering van de Diensten
• Artikel 6 – Verplichtingen van de Klant
• Artikel 7 – Domeinnaamregistratie en -beheer
• Artikel 8 – Herroepingsrecht (uitsluitend consumenten)
• Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 10 – Prijzen en tarieven
• Artikel 11 – Facturatie, betaling en verzuim (11A, 11B, 11C)
• Artikel 12 – Duur en beëindiging
• Artikel 13 – Aansprakelijkheid
• Artikel 14 – Data en back-ups
• Artikel 15 – Overmacht
• Artikel 16 – Klachtenregeling
• Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
• Artikel 18 – Wijziging voorwaarden
• Artikel 19 – Bewijs en communicatie
• Artikel 20 – Misbruik en bescherming infrastructuur
• Artikel 21 – Privacy en gegevensverwerking
• Artikel 22 – Slotbepaling

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• DeltaServ IT Oplossingen / Leverancier: DeltaServ IT Oplossingen, gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder het toepasselijke KvK-nummer.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Leverancier een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
• Consument: een Klant zijnde een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke Klant: een Klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Leverancier en Klant met betrekking tot het leveren van Diensten.
• Diensten: alle door Leverancier aangeboden IT- en digitale diensten, waaronder doch niet uitsluitend begrepen webhosting, VPS, dedicated servers, cloudoplossingen, colocatie, systeembeheer, netwerkbeheer, VoIP-diensten, domeinnaamregistratie, e-maildiensten, DNS-diensten, back-updiensten, beveiligingsdiensten, consultancy en overige aanverwante ICT-diensten.
• Domeinnaam: iedere door de Klant geregistreerde of te registreren domeinnaam via Leverancier.
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd, verwerkt of geleverd.
• Duurtransactie: een overeenkomst die strekt tot het geregeld leveren van Diensten gedurende een bepaalde of onbepaalde periode.
• Overmacht: iedere van de wil van Leverancier onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van verplichtingen tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder mede begrepen storingen bij toeleveranciers, netwerkstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, pandemieën en stroomuitval.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: DeltaServ IT Oplossingen
Adres: Grote maagdenstraat 33
Postcode en plaats: 4524ER Sluis
E-mailadres: info@deltaserv-it.nl
KvK-nummer: 82652570
BTW-nummer: NL003709673B28

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en (rechts)handelingen van Leverancier.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Leverancier zijn bevestigd.
3. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien enige bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 4 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle aanbiedingen en prijsopgaven zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid.
2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Leverancier niet.
3. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod van Leverancier aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4. Leverancier behoudt zich het recht voor aanvragen zonder opgave van redenen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.

Artikel 5 – Uitvoering van de Diensten

1. Leverancier zal de Diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
2. Leverancier kan geen garantie geven op ononderbroken beschikbaarheid of foutloze werking van Diensten.
3. Leverancier is gerechtigd onderhoudswerkzaamheden uit te voeren, al dan niet aangekondigd, welke tijdelijk de beschikbaarheid van Diensten kunnen beperken.
4. Leverancier is gerechtigd gebruiksbeperkingen of fair use-limieten toe te passen ter bescherming van infrastructuur en andere klanten.

Artikel 6 – Verplichtingen van de Klant

1. Klant is verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van de Diensten.
2. Het is Klant niet toegestaan de Diensten te gebruiken voor illegale activiteiten, spam, malware, hacking, phishing of inbreuk op rechten van derden.
3. Klant vrijwaart Leverancier volledig tegen aanspraken van derden als gevolg van het gebruik van de Diensten.
4. Klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en toegangsrechten.

Artikel 7 – Domeinnaamregistratie en -beheer

1. Domeinnamen worden door Leverancier geregistreerd, beheerd en verlengd namens de Klant bij erkende registrars en overeenkomstig de geldende voorwaarden van de betreffende registry.
2. Op domeinnaamregistratie en -beheer zijn dezelfde rechten, verplichtingen, beperkingen en aansprakelijkheidsregels van toepassing als op alle overige Diensten van Leverancier.
3. De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte gegevens voor registratie en het onderhouden van contactgegevens.
4. Leverancier is niet aansprakelijk voor het niet (tijdig) registreren, verlengen of overdragen van een domeinnaam indien dit het gevolg is van onjuiste of onvolledige gegevens van de Klant.
5. Domeinnaamregistraties, verhuizingen en verlengingen kunnen na verwerking niet worden geannuleerd.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (uitsluitend consumenten)

1. De Consument heeft het recht de Overeenkomst binnen veertien (14) dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij de uitvoering van de Dienst is gestart.
2. Indien de Consument uitdrukkelijk instemt met directe levering van de Dienst en verklaart afstand te doen van het herroepingsrecht, vervalt het herroepingsrecht zodra de Dienst is geactiveerd.
3. Herroeping dient ondubbelzinnig en schriftelijk te geschieden.

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met instemming van de Consument;
• Digitale inhoud die direct wordt geleverd en waarvoor afstand is gedaan van het herroepingsrecht;
• Domeinnaamregistraties, verlengingen en transfers;
• Maatwerkdiensten en specifieke IT-configuraties.

Artikel 10 – Prijzen en tarieven

1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Leverancier behoudt zich het recht voor tarieven en voorwaarden te wijzigen.
3. Prijswijzigingen geven de Consument het recht de Overeenkomst te beëindigen indien deze meer dan drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst ingaan.

Artikel 11 – Facturatie, betaling en verzuim

1. Diensten worden vooruit gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn.
3. Indien Klant niet tijdig betaalt, verkeert hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist.
4. Leverancier is in dat geval gerechtigd om:

• wettelijke rente in rekening te brengen;
• buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten te vorderen;
• verdere dienstverlening op te schorten conform artikel 11A.

1. De administratie van Leverancier geldt als volledig bewijs van de betalingsverplichtingen van Klant, behoudens door Klant te leveren tegenbewijs.

Artikel 11A – Opschorting van diensten

1. Indien Klant niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen, is Leverancier gerechtigd de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten.
2. Opschorting vindt plaats volgens de volgende procedure:

• Leverancier stuurt een betalingsherinnering;
• Indien betaling uitblijft, volgt een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van minimaal zeven (7) dagen;
• Bij uitblijven van betaling binnen deze termijn is Leverancier gerechtigd tot opschorting.

1. Leverancier is gerechtigd hiervan af te wijken indien:

• sprake is van herhaald wanbetalingsgedrag;
• de continuïteit van dienstverlening of infrastructuur in gevaar komt.

1. Opschorting kan onder meer bestaan uit:

• het tijdelijk offline zetten van websites;
• het blokkeren van toegang tot diensten;
• het beperken van functionaliteiten.

1. Opschorting ontslaat Klant niet van zijn betalingsverplichtingen.

Artikel 11B – Aansprakelijkheid bij opschorting

Leverancier is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het opschorten of beëindigen van Diensten wegens wanbetaling of contractbreuk door Klant, waaronder mede begrepen:

• omzetverlies;
• reputatieschade;
• gemiste zakelijke kansen;
• gevolgschade van derden.

Artikel 11C – Beëindiging bij wanbetaling

1. Indien Klant na opschorting in gebreke blijft, is Leverancier gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder nadere aankondiging.
2. Leverancier is in dat geval gerechtigd om:

• alle openstaande bedragen direct opeisbaar te stellen;
• data en accounts te verwijderen na een redelijke termijn.

Artikel 12 – Duur en beëindiging

1. Overeenkomsten worden aangegaan voor de overeengekomen looptijd.
2. Consumenten kunnen overeenkomsten voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Zakelijke Klanten kunnen uitsluitend opzeggen tegen het einde van de overeengekomen looptijd.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. Leverancier is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. Iedere aansprakelijkheid voor:

• indirecte schade;
• gevolgschade;
• gederfde winst;
• dataverlies;
• bedrijfsstagnatie;

wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

1. De aansprakelijkheid van Leverancier is beperkt tot het bedrag dat Klant in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit heeft betaald.
2. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid hoger zijn dan €1.000, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 14 – Data en back-ups

1. Klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:

• het maken van back-ups;
• het veiligstellen van data.

1. Leverancier kan back-ups aanbieden, maar geeft geen garantie op beschikbaarheid of herstelbaarheid.
2. Bij beëindiging van de Overeenkomst is Leverancier gerechtigd om data na veertien (14) dagen definitief te verwijderen.

Artikel 15 – Overmacht

In geval van overmacht is Leverancier gerechtigd verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder enige schadevergoeding.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Klachten dienen binnen bekwame tijd na constatering schriftelijk te worden gemeld.
2. Leverancier zal klachten binnen veertien (14) dagen beantwoorden.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze algemene voorwaarden en alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 18 – Wijziging voorwaarden

1. Leverancier behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
2. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt en treden in werking op het aangekondigde tijdstip.
3. Indien Klant niet akkoord gaat met de wijziging, heeft hij het recht de Overeenkomst te beëindigen vóór de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 19 – Bewijs en communicatie

1. Alle communicatie tussen Leverancier en Klant kan elektronisch plaatsvinden en geldt als rechtsgeldig bewijs.
2. Logbestanden, administratie en systemen van Leverancier leveren dwingend bewijs op, behoudens tegenbewijs door Klant.

Artikel 20 – Misbruik en bescherming infrastructuur

Leverancier is gerechtigd om zonder voorafgaande aankondiging maatregelen te nemen, waaronder directe opschorting, indien:

• sprake is van misbruik van Diensten;
• beveiliging of stabiliteit van systemen in gevaar komt;
• wet- of regelgeving wordt overtreden;
• sprake is van overmatig resourcegebruik dat de dienstverlening aan derden beïnvloedt.

Artikel 21 – Privacy en gegevensverwerking

1. Leverancier verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Indien noodzakelijk zullen partijen een verwerkersovereenkomst sluiten.
3. Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de gegevens die via de Diensten worden verwerkt.

Artikel 22 – Slotbepaling

1. Op alle Diensten en Overeenkomsten van DeltaServ IT Oplossingen zijn uitsluitend deze algemene voorwaarden van toepassing.
2. Deze voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie door Leverancier.